Ordering,
with clarity.

English

Ordering Terms

These terms apply to orders placed with Arvide&Co., including products from Arvide Harvest and Arvide Bakehouse, custom requests, events and retreats.

Orders and availability

An inquiry is not yet a confirmed order. An order is confirmed only after we agree in writing on the items, quantity, price, dietary considerations, fulfillment method and timing. Products are made in small batches and remain subject to seasonal ingredients and production capacity.

Prices and payment

Current prices are provided before confirmation. Custom cakes, larger batches, events and retreats receive a quote. Payment may be made by SINPE Móvil, bank transfer or cash as agreed for the order.

Changes, cancellations and refunds

Please contact us as early as possible if plans change. Because our food is perishable and often made specifically for an order, cancellation or refund options may become limited once ingredients have been purchased or production has begun. The conditions for a custom or event order will be confirmed with its quote. Nothing in these terms limits rights that cannot be waived under applicable Costa Rican consumer law.

Pickup, feria and delivery

Customers are responsible for collecting orders during the agreed window. Local delivery depends on location, capacity and an agreed fee when applicable. Risk of delay caused by inaccurate directions, an unavailable recipient or circumstances outside our reasonable control will be handled fairly and case by case.

Ingredients and allergies

Dietary adaptations may be available by advance conversation, but they are not automatic guarantees. Products are made in a shared kitchen that also handles gluten, nuts, soy, dairy and other allergens. We will discuss ingredients and cross-contact honestly, but customers with allergies remain responsible for deciding whether a product is appropriate for them.

Quality, storage and consumption

Please follow any refrigeration, storage, fermentation or consumption instructions supplied with the product. Contact us promptly if an order arrives damaged, incorrect or with a quality concern, ideally with photographs and the order details so we can respond appropriately.

Brand and website

The Arvide&Co., Arvide Harvest and Arvide Bakehouse names, writing, visual identity and original materials may not be copied or used commercially without permission. External links are provided for convenience and remain governed by their own terms.

Español

Términos de pedido

Estos términos aplican a los pedidos realizados con Arvide&Co., incluidos los productos de Arvide Harvest y Arvide Bakehouse, solicitudes personalizadas, eventos y retiros.

Pedidos y disponibilidad

Una consulta todavía no es un pedido confirmado. El pedido queda confirmado únicamente cuando acordamos por escrito los productos, cantidad, precio, consideraciones alimentarias, método de entrega o retiro y horario. Trabajamos en lotes pequeños, sujetos a ingredientes de temporada y capacidad.

Precios y pagos

Compartimos el precio vigente antes de confirmar. Los pasteles personalizados, lotes grandes, eventos y retiros reciben una cotización. El pago puede realizarse por SINPE Móvil, transferencia bancaria o efectivo, según lo acordado.

Cambios, cancelaciones y reembolsos

Si tus planes cambian, escribinos lo antes posible. Como los productos son perecederos y muchas veces se preparan específicamente para cada pedido, las opciones de cancelación o reembolso pueden limitarse una vez comprados los ingredientes o iniciada la producción. Nada de estos términos limita derechos irrenunciables establecidos por la legislación costarricense aplicable.

Retiro, feria y entrega

La persona cliente debe retirar el pedido dentro del horario acordado. La entrega local depende de la ubicación, capacidad y tarifa previamente acordada cuando corresponda.

Ingredientes y alergias

Podemos ofrecer algunas adaptaciones si se conversan con anticipación, pero no constituyen una garantía automática. Elaboramos en una cocina compartida que también trabaja con gluten, frutos secos, soya, lácteos y otros alérgenos. Siempre hablaremos con claridad sobre ingredientes y contacto cruzado.

Calidad, almacenamiento y consumo

Seguí las indicaciones de refrigeración, almacenamiento, fermentación o consumo que acompañen el producto. Si recibís algo dañado, incorrecto o con un problema de calidad, contactanos pronto con los detalles y, cuando sea posible, fotografías.